El balance del estudio que realiza la Asociación de Internautas cada año sobre los servicios de banda ancha móvil señala el de Vodafone como el peor de todos, con una nota de 5,01 sobre 10, penalizado por el precio y por su servicio de atención al cliente.
Orange consigue un 5,27, pero debe mejorar en velocidad y precio, y Yoigo un 5,58, lastrado por la lentitud de sus conexiones. Movistar roza el notable, con un 6,61, y destaca sobre todo en velocidad y atención al cliente. En precio se queda en aprobado raspado.
En una nota de prensa, la Asociación de Internautas explica que para medir las velocidades de descarga y subida, así como la fiabilidad del acceso a la red, se realizaron entre octubre de 2011 y marzo de 2012, 40.800 medidas en toda España, es decir, 10.200 por operador.
Las cuatro compañías consiguen buenos resultados, con porcentajes de éxito superiores al 95%. En cuanto a las interrupciones, Vodafone y Movistar tienen solo un 0,5%, mientras que Orange tiene un 1,5% y Yoigo un 1,7%.
Velocidad media
Movistar alcanza la mayor velocidad media de descarga, por encima de los 6.000 Kbps. Yoigo es con mucha diferencia el peor operador en este aspecto, con poco más de 1.100 Kbps. Vodafone con 4.855 Kbps y Orange con 4.221 Kbps están en el medio de la tabla.
Respecto a las velocidades máximas (picos de velocidad), Movistar es la que mejor dato consigue, seguida de Vodafone y Orange. Yoigo queda a mucha distancia. El mejor resultado en velocidades mínimas es el de Vodafone, que supera por una vez a Movistar.
Los datos de la velocidad de subida son muy irregulares, así que el informe opta por valorar solo la velocidad media. De nuevo gana Movistar con 984 Kbps, Vodafone se aproxima a los 850 Kbps, Orange no logra alcanzar los 550 Kbps y Yoigo apenas supera los 300 Kbps.
La nota media de estas valoraciones indica que Movistar alcanza 7,32 puntos sobre 10. A casi un punto de distancia se sitúa Vodafone (6,43). Suspende Orange (4,82) y el peor del grupo es Yoigo (2,62), muy lejos del aprobado.
Los precios
Las ofertas de los principales operadores muestran un amplio abanico de precios y modalidades de conexión: disponer de banda ancha móvil a través de contrato, banda ancha móvil más llamadas y banda ancha de prepago (tarjeta).
-Contrato. El coste medio más barato por Mbps (media de las distintas ofertas) es el de Yoigo, seguido de cerca por Movistar. Más caros son Vodafone y sobre todo Orange. Sin embargo, todos menos Yoigo tienen ofertas que reducen el precio medio, y en concreto Movistar ofrece los SMS gratis.
-Combinado de banda ancha móvil más teléfono. El coste medio más barato por mega (media de las distintas ofertas) es, muy por debajo de los demás, el de Yoigo (0,019 € / Mbps ofertado). Le sigue Vodafone (0,077 € / Mbps), después Orange (0,0882 € / Mbps) y finalmente Movistar (0,1046 € / Mbps).
De nuevo, el informe detalla que Orange es la que más minutos gratuitos de teléfono ofrece, seguida de Movistar. Y en cuanto a los SMS, Movistar los ofrece gratis en todas las modalidades, Vodafone en casi todas, Orange ofrece unos 100 gratuitos de media y Yoigo ninguno.
-Prepago (tarjeta). Yoigo con un coste medio de 0,0005 € / Mbps y Movistar (0,0008 € / Mbps) son los operadores más baratos. Con Vodafone el precio alcanza 0,0009 € / Mbps y con Orange se eleva hasta 0,0011 € / Mbps. En esta ocasión Orange y Yoigo ofrecen 50 y 40 SMS gratuitos respectivamente en alguna de las ofertas de prepago.
Haciendo una media de las tres valoraciones, Yoigo obtiene un 5,19, Movistar un 5,02, Vodafone un 4,08 y por último Orange un 3,84.
Atención al cliente
Para comprobar el funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente se realizaron 100 llamadas a cada operador en el último trimestre de 2011. En ellas se analizó el tiempo medio de espera. Movistar, con algo más de 31 segundos, es el operador que mejor se comporta en este apartado. Detrás Orange (37,13 segundos), cerca de los 40 segundos Yoigo y Vodafone se aproxima a los 47 segundos.
La valoración se completó con los datos oficiales sobre reclamaciones recogidos por la SETSI y las estadísticas ofrecidas por la Oficina de Atención al Usuarios de las Telecomunicaciones. Vodafone, con un porcentaje medio del 4,50% es el operador que sale peor parado. A continuación Movistar (2,16). Los mejores son Orange (1,83) y Yoigo (1,07).
La mayor puntuación es para Yoigo (8,94). Movistar y Orange obtienen 7,48 y 7,13 puntos respectivamente. El peor con diferencia es Vodafone (4,52), que es el único que suspende.
Los resultados obtenidos en este análisis mediante la evaluación de parámetros objetivos confirman las conclusiones de los estudios de percepción elaborados por la Asociación de Internautas desde hace dos años.