Ficha Técnica
Título: Marketing 3.0
Autores: Philip Kotler (director), Hermawan Kartajaya y Iwan Setiawan
Edita: LID Editorial Empresarial. Primera edición. Madrid, marzo, 2011
Colección: Acción Empresarial
Número de páginas: 224 págs.
Encuadernación: Rústica
Traducción: Ana Lafuente y María de Ancos
ISBN: 9788483564257
PVP: 19,90
Desde la perspectiva de los autores, estamos presenciando el nacimiento del Marketing 3.0 (diferente del Marketing 1.0 –el producto como centro del sistema- y el Marketing 2.0 cuya perspectiva es la del cliente como consumidor) o el inicio de una era centrada en valores: en lugar de tratar a las personas como simples consumidores, las empresas los conciben como seres humanos, con inteligencia, corazón y espíritu.
Por otra parte, cada vez más, los consumidores buscan soluciones para sus preocupaciones sobre cómo convertir este mundo globalizado en un mundo mejor. En un entorno lleno de confusión, buscan empresas que tengan presente en su misión, visión y valores sus necesidades más profundas de justicia social, económica y medioambiental. Al elegir productos y servicios pretenden una satisfacción espiritual, y no meramente funcional o emocional.
Si bien el Marketing 3.0 está orientado también al consumidor, “las empresas que lo aplican plantean valores, visiones y misiones mayores con los que contribuir al mundo; pretenden aportar soluciones y resolver problemas en la sociedad. El Marketing 3.0 eleva el concepto del marketing al terreno de lo espiritual, las aspiraciones y los valores. El marketing 3.0 cree que los consumidores son seres integrales, y que todas sus necesidades y deseos deben ser siempre atendidos. Por lo tanto, el marketing 3.0 complementa el marketing emocional con uno espiritual.”
La idea de Marketing 3.0 nació como concepto en Asia en noviembre de 2005, donde le dio forma un grupo de consultores de MakPlus, empresa de servicios de marketing con sede en el sudeste asiático y dirigida por Hermawan Kartajaya. Tras dos años de co-creación para ampliar y mejorar el concepto, Philip Lotler y Hermawan Kartajaya presentaron un primer borrador en el 40º aniversario de la ASEAN –Asociación de naciones del Sudeste Asiático- en Yakarta.
En la actualidad, como manifestación del dinamismo del marketing, Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, los consultores de Markplus y el Centro Philip Kotler para Marketing de la ASEAN ya están preparando New Wave Marketing (secuela de Marketing 3.0) que explica el mundo interconectado en el que vivimos y el efecto de esas interconexiones en el marketing.
Esta obra se estructura en tres partes fundamentales: en la primera los autores resumen las principales tendencias empresariales que definen el marketing centrado en el individuo, base del Marketing 3.0. En la segunda se plantea como la empresa puede comercializar su visión, misión y valores haciéndolos llegar a cada uno de los principales implicados en su actividad. En la tercera se ponen en común las reflexiones de todos esos implicados (consumidores, empleados, canal de distribución y accionistas) sobre algunos de los aspectos clave de la implantación del Marketing 3.0.
Los diez mandamientos del marketing
1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores
2. Sensibilízate ante el cambio y muéstrate dispuesto a la transformación
3. Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres
4. Los clientes son diferentes; dirígete primero a aquellos a los que más puedas beneficiar
5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo
6. Muéstrate siempre localizable y lleva la buena nueva
7. Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan
8. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios
9. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en términos de calidad, coste y entrega
10. Recaba información relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la decisión final
Índice
Prólogo de Susilo Bambang Yudhoyono, Presidente de la República de Indonesia
Prefacio
Primera parte. Tendencias
1. Bienvenido al marketing 3.0
2. Futuro modelo para el Marketing 3.0
Segunda parte. Estrategia
3. Transmitir la misión a los consumidores
4. Transmitir los valores a los empleados
5. Transmitir los valores al canal de distribución
6. Transmitir la visión a los accionistas
Tercera parte. Aplicación
7. Provocar una transformación sociocultural
8. Fomentar la creación de empresas en los mercados emergentes
9. La lucha por la sostenibilidad medioambiental
10. Unificando conceptos
Notas
Datos de los autores
Philip Kotler está considerado el padre del marketing moderno y es autor de los libros más influyentes sobre la materia. Conferenciante internacional, fue nombrado por The Wall Street Journal como uno de los seis pensadores más acreditados de gestión. Sus libros han definido el mundo del marketing en los últimos 40 años. Ha recibido numerosos premios y reconocimientos académicos a su labor.
Hermawan Kartajaya es fundador y consejero delegado de makPlus y ha sido distinguido como uno de los 50 gurus que están dando forma al marketing del futuro según el Chartered Institute of Marketing del Reino Unido.
Iwan Setiawan es consultor senior de MarkPlus, firma de marketing estratégico